Klausurvorbereitung

Präsi 1:

Entwicklung des WEB:

• erste Homepage: 1990
• "Pre-Web": Entwicklungsphase 1969-1990
• WEB 1.0 1990-2004
  Internet als reines "Abrufmedium" (Visitenkarte im Netz), teuer
  Kommunikation über E-Mail
• WEB 2.0 2004 bis heute
  Veränderungen hinsichtlich Softwareentwicklung, Nutzungspraktiken
  "Konsument wird zum Produzent"
  Social Web
• WEB 3.0
  "Semantisches Web"
  Klassifizierung der Informationen nach Bedeutung 

• 90-9-1 - Regel:
  90% der Internetnutzer schauen zu, steuern aber selbst nichts bei
    9% der Internetnutzer betiligen sich hin und wieder
    1% der Internetnutzer beteiligen sich häufig bis sehr häufig
  > Von denen stammen die meisten Beiträge
• "Cluetrain Manifest"
  Sammlung von 95 Thesen über das Verhältnis von Unternehmen zu ihren Kunden
  Pragmatische Sicht auf Menschenund Märkte unter Einbeziehung neuer Kommunikatiosnwege
  Erweiterung der klassischen PR
  Schwerpunkte: Transparente Kommunikation, Glaubwürdigkeit durch Authentizität,
                           Fähigkeit zu Dialog und Vernetzung

PR

• Die 3 Dimensionen moderner PR
• vernetzt:
  Freunde/Hyperlinks/Abonnenten/Kommentare/Fans/Likes/Blogroll/Follower
• integriert:
  Standorte/zeitlich/sprachlich/inhaltlich/Abteilungen/Funktionen/formal/Mitarbeiter
• crossmedial:
  Print/Video/(Micro)Blog/TV/Netzwerke/Radio/Podcast/events
• Prüfung der drei Dimensionen muss TEIL DES PROZESSES sein und für jede einzelne Massnahme überprüft werden.
• PR-Abteilung als Newsroom:
• Monitoring
  (Was läuft draussen? Worüber wird gesprochen? Wo und wie finden wir statt?)
• Content
  (Was bereiten wir auf? Mit welchen Mitteln? Für welche Plattformen?)
• Koordination
  (Was kommt von innen? Wie wollen wir uns positionieren? Was gehört auf die Agenda?)
• Distribution
  (Wie verbreiten wir den Content? Auf welchen Plattformen? Wer teilt ihn?)

 Social Media Grundlagen + Nutzen

• JEDER ist Teil eines Netzwerkes
• 6-Ecken-Theorie ("Jeder kennt jeden über 5-7 Ecken") (seit 1867)
• Gründe für aktives Netzwerken:
• Informationen erhalten + senden
• Bekanntheitsgrad erhöhen
• Diskussionen + Community
• Kommunikation erweitern
• private + berufliche Kontakte (pflegen/ausbauen)
• Umsatzsteigerung (Werbung)

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Präsi 2:

Groundswell

► Sozialer Trend, bei dem über neue Technologien weltweit nach Informationen, Hilfen und Tipps gesucht wird. (s. PR im Social Web, Seite 27)
► Das Verhalten im Internet verändert sich

•  Taktiken und Methoden des Groundwell:
• Zuhören
• Sprechen
• Unterstützne
• Aktivieren
• Einbnden
•  Konsumenten werden nach dem Grad ihrer Beteiligung am Groundswell charakterisiert:
• Interactives:
  Leute, die nichts machen
• Spectators:
  Leute, die nur zuhören (s. 90-9-1: 90%)
• Joiners:
  Leute, die dabei sind (s. 90-9-1: 9%)
• Collectors:
  aktive Leute, die ihr Wissen zur Verfügung stellen
• Conversationals/Critics:
  Leute, die immer und überall sind - auch Kritiker!
• Creators:
  Leute, die aktiv beteiligt sind (s. 90-9-1: 1%)
  !!! Keine Facebook-User!!! Nur aktive und regelmäßige Internetnutzer wie Blogger

Umgangsformen

Forrester Research

Gratis-Tool, mit dem
regional nach Alter und Geschlecht eruiert werden kann, in welcher Weise die
avisierte Zielgruppe im Social Web aktiv ist.

Nichtsprachliche Umgangsformen:

• Mimik
• Kinetik
• Poxemik
• Augenkommunikation
• Gestik
• Accessoires
• Körpersprache

Netiquette

• Richtlinien für angewendete Umgangsformen und Regeln für Verhalten im Social Web
• Nett + Etiquette

Knigge 10+2 Gebote

• favorisierte Netzwerke wählen
• authentisch bleiben
• keine plumpen Vertraulichkeiten
• unerwünschte Kontaktanfragen ablehnen
• keine Belästigungen
• freundlich bleiben
• humorvoll reagieren
• Dialoge lebendig halten
• Weitblick behalten (potentielle Auftraggeber/Arbeitgeber!)
• Vorsicht Trolle!
• Empfehlungen geben
• keine aufdringliche Werbung!

Anredeformen

• DU oder SIE?
• deutsche Frage (nicht im Englischen)
• Im Geschäftsinn ist SIE die Anredeform
• Im modernen, innovativen Sinn - je nach Branche: DU
• Anredeform in Netiquette festlegen

Soziale Netze

► charakteristisch: Beziehungen  zwischen Menschen gemeinsamer Interessen
► flache Hierarchien
► sozialer Status: Gutes Netzwerk im Netz

7-Eck-Theorie

"Kleine Welt-Phänomen" von Stanley Milgram
"Jeder kennt jeden über 7 Ecken" (Wie klein ist doch die Welt)

•  strong ties:
  - Starke Verbindung untereinander
  - basieren auf einem gemeinsamen Erfahrungsschatz, emotionaler Bindung und gegenseitigem
    Vertrauen
• weak ties:
  - schwache Bindung
  - Gerade die weak ties sind für die Bildung von beruflich orientierten Netzwerken enorm
     wichtig.
  - Weak ties überbrücken soziale Distanzen und eröffnen Menschen Zugang zu Informationen,
    die sie sonst in ihren Kreisen nicht finden.
  - verwandeln das gesellschaftliche Universum in ein Global Village
  - Communities - wie Facebook, Xing - sind genau darauf ausgelegt

BLOGS

Definition: (World Wide)Web und Log(buch) = BLOG
Daher auch oft: Online-Tagebuch, ist allerdings wesentlich umfangreicher

Warum ein BLOG?

• Möglichkeit einer individuellen Gestaltung (CD)
• Inhalte können ohne Konventionen veröffentlicht werden
• Aufmerksamkeit der eigenen Person wird erhöht
• relevante Beiträge (Content) werden im Netz besser durch SuMas gefunden
• eigene Posts bleiben bestehen (was, wenn Facebook morgen dicht macht?)
• Verbreitung der Bloginhalte durch soziale Kanäle
• Forum-Funktion

Bekannteste BLOG-CMS:

• WordPress (org + com)
• Typo3
• Blogger (Google)

► WordPress.com

Vorteile:

• kein Installationsaufwand
• SW immer auf dem neuesten Stand
• einfache Einbindung von Bewertungen und Umfragen
• Einbndung von Widgets in Sidebar
• höhere Verfügbarkeit durch mehrere Rechenzentren
• kostenlos

Nachteile:

• keine eigene Domain! Subdomain* -> nicht SEO-konform
• Speicher max. 3 GB*
• kein Upload von MP3 und  HD Videos möglich*
• vorgegebene Themes* 
• CSS kann nur beschränkt angepasst werden*
• Werbeeinblendungen*
• Anzahl privater Nutzer auf 35 beschränkt (also nix für Firmen >35)
• keine Installation von Plugins möglich (wie Formulare, SEO etc.)
• kein eigenes Backup möglich

* gegen entsprechender Gebühr möglich

► WordPress.org

Vorteile:

• eigene Domain möglich
• völlige Gestaltungsfreiheit durch eigene Themes
• Installation von Plugins möglich
• keine Einschränkungen bei Größe, Dateiformaten, Anzahl Nutzer
• keine Werbeeinblendungen
• Zugriff auf Dateien und Datenbank möglich - damit Backup möglich

Nachteile

• wird nur per FTP geladen
• Updates (WP und Plugins) müssen selbst installiert werden
• Webhosting muss selbst verwaltet werden (Kosten)
• Backups müssen selbst erstellt werden
• Grundkenntnisse in HTML, CSS, PHP, MySQL empfehlenswert

BLOG-Formen:

• Textblog
• Fotoblog
• Moblog (mobile + Blog = Übermittlung per mobile Endgeräte)
• Audioblog
• Vlog (Videobeiträge)
• Linkblog (fats ausschließlich Links; kaum bis gar keine Kommentare)

Blog-Gattungen:

• Artblogs
• Edublogs
• Funblogs
• Krimiblogs
• Jobblogs
• Literaturblogs
• Metablogs
• Tumblblogs
• etc.

• Knowledge-Blogs
• Produkt-Blogs
• Service-Blogs 
• Kampagnen-Blogs
• Projekte-Blogs
• Themen-Blog
• Beziehungs-Blog
• Meeting-Blogs  
• Krisen-Blogs  

Nähere Ausführungen >>>hier

Schreibtechniken

> Zielgruppenspezifisch schreiben <

1.) Themenplan erstellen
     TIPP: Um regelmäßige Präsenz zu sichern, im Voraus Artikel schreiben und zeitgesteuert
              veröffentlichen
     Posts aus dem Themenplan können jeder Zeit um aktuelle Posts ergänzt/ersetzt werden
s. auch Seite 87

2.) Aufbau eines Blogbeitrags:

• Überschrift
• (Titel)Bild
• Vorspann
• das wichtigste zuerst
• im Prinzip eine Pressemitteilung auf lockere Art
• auf gute Lesbarkeit achten! (Absätze, Überschriften, Aufzählungszeichen, keine zu langen Sätze,...)
• Vom Rohtext zur Reinform

3.) SEO-Texten

• Keywords sinnvoll einbinden (ggf. Google zur Recherche nutzen)
• Keywords in Titel, Überschriften, Vorspann, Text (auch hervorheben durch fett)
• Keywords in entscheidender Stelle im Seitenquelltext einbauen (meta names description und keywords)
• Linkbuilding!!! (Inbound-Links, Verlinkung mit anderen relevanten Blog, Links zu Facebook, Google+ etc.)

Checkliste BLOG

 Ihr Blog ist aktuell, es erscheinen regelmäßig neue Beiträge. 

 Die Qualität stimmt: Sprache, Bilder Themen ergeben ein stimmiges Bild. 

 Die Organisation steht: Es gibt eine Redaktion wie auch einen

     Chefredakteur. 

 Das Blog hat Charakter. Die Autoren sind authentisch, die Geschichten

     persönlich. 

 Das Blog hat Rückendeckung. Die Geschäftsführung spart nicht an Lob und

     fördert die Entwicklung. 

 Das Blog wird beworben. Newsletter, Homepage und Banner verweisen auf

     die Blogadresse. 

Monitoring

Google Analytics

• kostenloses Tool zur Messung von Umsatz und Conversions, Traffic-Analyse (wer war wie lange und wann auf meiner Seite?)

Webmaster-Tools

Kein Echtzeit-Tool zur Analyse! s. auch LINK

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Präsi 3:

XING / Twitter / Google+

• gegr. 2003 unter den Namen OpenBC; Gründer:Lars Hinrichs
• ab 2006 -> XING
• webbasiertes soziales Netzwerk
• rd. 55.000 Gruppen zu unterschiedlichen Interessensgebieten

XING-Profil (was es zu beachten gilt):

• Privatsphäreneinstellungen beachten
• möglichst "Bearbeitenmeldungen" deaktivieren
• wenn möglich, "ÜBer mich" mit HTML aufwerten und Keywords einbauen
• Bilder einbinden

XING-Kontakte:

• Kontakte am besten über Interessen suchen
• je höher der Aktivitätsindex, um so besser
• nicht unbeschränkt Kontakte anfragen (letzte Grenze: 50 offene Anfragen)
• Umgangsformen beachten!!
• "Nettes" Foto ist interessanter

XING-SEO:

• funktioniert nach dem Prinzip der Häufigkeit von Keywords
• Keywords in Über Mich und im allgemeinen Teil unterbringen
• akademische Titel können für KW genutzt werden

XING-Events/Recruiting/Gruppen:

• funktioniert ähnlich wie Facebook
• schnelle Geschäftstreffen möglich
• Events in Zusammenarbeit mit Amiando möglich
• Plattform für Webinare
• auf Premiummitgliedschaften achten (kostenpflichtig; daher: Wer Geld ausgibt will meistens mehr!)
• XING gilt als gute Quelle für höher qualifizierte Personen
• Gruppen in XING können eine gute Marketingoption darstellen (lasst die Leute über Dein Produkt / Thema diskutieren)
• Ambassador- oder Xpert-Status gilt als Sprungbrett
• Gruppen sind auch Schnittstellen zwischen realem und digitalem Leben

Twitter

• Start 2006
• Microblogging Service
• pro Tweet max. 140 Zeichen Platz
• Sonderzeichen:
• ^und @ zur Personifizierung
• #: Stichwortklassifizierung
• DN: Direct News
• RT: Retweet
• Einteilung in eigene Tweets, Listen, Favoriten, Erwähnungen und Themen

Twitter-Profil

• Tweets können geschützt werden
• Benachrichtigungsfunktionen können konfiguriert werden
• Designänderung möglich

Twitter-Monitoring

• 99 Tools, Tipps und Trick (Karrierebibel.de)
• Twazzup, Twilert, Hootsuite, Visible Tweets
• Ausrichtung des Monitorings je nach Ziel
• Filtern nach Hashtags, Influencer oder Mentions

Google+

• ca. 170 Mio User (20012)
• überwiegend männliche Nutzer
• relativ wenig Sharing im Vergleich zu anderen Netzwerken
• Durchschnitt Besuchszeit: ca. 3 Minuten
• Kontakte werden in Kreisen unterteilt!
• Datenschutz: wird sehr hoch geschrieben! Ähnlich wie bei FB
• technische Trackingverfahren wie Pixeltracking
• Daten auf unterschiedliche Landes-Server verteilt

Google+-Dienste:

• Profil
• Events
• Fotos
• Kreise
• Communities
• Hangouts
• lokales Empfehlungsmarketing
• Spiele

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Präsi 4:

SOCIALMEDIA PRISM

Themenbereiche der Prism Map:

• Reviews Rating
• Social Bookmarks (Mr. Wong)
• Q&A-Sites
• LiveCasting/LiveStream
• Social Shopping / Social Commerce (stylefruits.de)
• Crowdsourced Content (reddit)
• Collaborations
• BLOG Platforms & Communities (tumblr)
• Influence
• Micromedia
• Twitter Ecosystems
• Location Based Services
• SocialNetworks (Facebook)
• Forums
• SMS/Voice Instant Messaging (Skype, What's app)
• Interest & Curated Network (XING, fem)
• Reputation (people, yasni)
• Video (Youtube, vimeo)
• Documents / Content (Slideshare, Dropbox)
• Gamings
• Apps (mobile)
• Music
• Wikis
• Pictures
• Social Media Tools (AddThis, Sharethis)

Warum Socialmedia in Unternehmen?

• bessere Verkaufszahlen
• höherer Marktanteil
• verbesserte Produkt- und Servicequalität
• verbesserter Markenwert / Börsenwert
• schnellere Innovationen
• verbesserte Zusammenarbeit mit Partnern
• verbesserte Talentfindung
• Kostenreduzierung

Socialmedia in Unternehmen funktioniert nur, wenn es die Nutzer von SoMe einbezieht und begeistert!!!

Wie gelingt das?

• Guidelines erstellen über DO's und DON'T's
• Warum?
• Aufklärung (auch über mögliche Folgen bei Mißachtung der Guidelines)
• Zulässige und unzulässige Informationen festlegen
• Art + Umfang des SoMe-Einsatzes
• Rechtliche Hintergründe
• Außerdem muss geregelt werden:
• Eigenverantwortung des Mitarbeiters
• Hinweis zur Netiquette des Unternehmens
• Umgang mit vertraulichen Informationen
• Respekt vor Wettbewerbern
• Einhaltung Urheberrechte
• Festlegung eines schkundlichen Ansprechpartners bei Unsicherheiten
• Kenntlichmachung privater Inhalte
• Hinweis auf Trennung zwischen Beruflichem und Privatem
• Hinweis + Aufklärung auf Sicherheitsaspekte (Viren, Trojaner)
• Strategie für private Nutzung mit Geschäftsleitung abstimmen (!)
• Vorteile Erlaubnis privater Nutzung:
• Mitarbeiter fühlen sich akzeptiert und eingebunden
• authentische, transparente Unternehmenskommunikation
• Nachteile
• Kontrolle der aufgewendeten Zeit schwierig
• Trennung privater und Unternehmensansichten schwierig
• Chancen für Unternehmen:
•  wertvolles Medium zur Kommunikation mit Kunden und Recruiting
• Risiken für Unternehmen: 
• Rechtliche Unsicherheiten und je nach Unternehmensgröße kaum zu steuern
• Chancen für Privatpersonen:
• Kommunikation mit Freunden, Familie und Kollegen
• Präsentation für Personaler und Headhunter
• Lernen und Neues entdecken
• Risiken für Privatpersonen:
• Vermischung von Privatem und Geschäftlichem
• schnelle Diskreditierung (Das Web vergisst - Facebook nicht!)

Aufgaben SoMe-Marketingexperten:

• richtige Nutzung von Communities
• wirkungsvolle Sprache zu relevanten Produktangeboten
• Beziehung zwischen Community und Kunden aufbauen

Chancen + Risiken für Unternehmen

• Chancen:
• Ansprache neuer Zielgruppen (Kundengruppen)
• Hoher Kommunikationsgrad mit Kunden und Interessenten
• Am Puls der Zeit
• Weiterer Kanal (Instrument) zur Imageaufwertung
• Risiken
• Unterschätzung des zeitlichen Aufwandes! -> Kostenexplosion
• Kontrollverlust bei unklaren Regeln
• Fehler durch Unerfahrenheit in der Kommunikation