Word of Mouth Marketing - Zielgruppengerechte Marketingkampgagnen

Word-of-Mouth-Kommunikation ist eine Form der direkten persönlichen Kommunikation zwichen Konsumenten innerhalb eines sozialen Umfelds.
Im Marketing wir Word-of-Mouth (WoM) als eine wertende, aber informelle Meinung zu bestimmten Produkten, Marken, Services, Unternehmen verstanden und auch Zielgruppen gerecht gesteuert eingesetzt. Somit ist WoM auch für Social Media Marketing unverzichtbar.

Warum WoM von vielen Firmengenutzt wird:

• Konsumenten sind "reizüberflutet" und "Werbe-müde"
• Empfehlungen aus Freundeskreisen sind vertrauenswürdig und werden eher angemommen als reine Werbung

Ein Unternehmen sollte seine Stärken als einzigartig und empfehlenswert darstellen. Fokus auf klar definierte Zielgruppen setzen.  → Zielgruppen sollten so homogen wie möglich sein!
Netzwerk der Zielgruppen sind wichtig, um Bedürfnisse der potentiellen Kunden zu erkennen - eine gute Basis, Empfehlungen für die eigenen Produkte/Dienstleistungen zu schaffen. (Z. Bsp. über Foren)

Worauf die Unternehmen bei WoM und Empfehlungsmarketing unbedingt achten sollten:

• Vertrauen schaffen
• Vertrauen muss beständig bleiben - keine Enttäuschungen!
•  Netzwerk ausbauen - basierend auf privaten und sozialen Kontakten
• Talkers schaffen!

Die «Talkers» sind:

• Happy customers
• Online-Talkers (Blogs, Foren, etc.)
• Logo Lovers (Leute, die gerne Logos tragen)
• Eager Employees (motivierte Mitarbeiter, die gut über das Unternehmen sprechen)
• Listeners (Newsletter-Abonnenten)
• Fans & Hobbiest
• Professionals (Autoren, Reporter)

Video-Tipp zum Thema: Product Communities (von SMA)



WOM-Plattformen im Social Web:

•  buzzer.biz

• konsumgoettinnen.de